Le gouvernement canadien a annoncé qu'à compter de cette année, les passeports seront délivrés dans un délai de 30 jours ouvrables. Dans le cas contraire, le demandeur recevra un remboursement complet.

C'est ce qu'a annoncé le ministre de la Fonction publique, Terry Beach, lors d'une conférence de presse à Ottawa le 7 mars.

« Les Canadiens peuvent s'attendre à recevoir leur passeport dans un délai de 30 jours ouvrables. Dans le cas contraire, le document sera gratuit », a-t-il déclaré. Cependant, le délai de livraison par la poste n'est pas inclus dans ce délai.

Selon le ministre, 126 demandes en ligne sont traitées chaque jour, et ce chiffre devrait atteindre 500 d'ici mai. Les demandes en personne sont déjà traitées dans un délai de 10 jours dans 99 % des cas.

La garantie de 30 jours s'appliquera à tous les modes de demande : en ligne, en personne ou par la poste.

Dans le cadre des améliorations de service, le gouvernement ouvrira de nouveaux centres de traitement des passeports, notamment à Surrey et à Charlottetown.

La charge de travail des services de passeports a fortement augmenté depuis la pandémie, avec 5,4 millions de passeports qui devraient être délivrés en 2025. Le nombre de personnel a été doublé pour accélérer le processus.