ЕІ проти ШІ

Чому емпатія захистить вашу кар’єру краще, ніж новий диплом?

Ще зовсім недавно штучний інтелект здавався темою фантастичних фільмів. Сьогодні він за лічені секунди складає ділові листи, пропонує структуру бізнес-плану, перекладає тексти, пише програмний код і допомагає лікарям аналізувати медичні зображення.

Не дивно, що дедалі частіше лунає тривожне запитання: «Чи замінить мене машина?»

«Я вірю, що у світі буде надлишок штучного інтелекту, але дефіцитом стануть справжній інтелект і людські якості, такі як емпатія».

— Сатья Наделла, генеральний директор Microsoft

Професійні знання, як і раніше, залишаються необхідними. Проте їхній «термін придатності» скорочується: те, чого ми довго навчалися, алгоритм може перетворити на загальнодоступну функцію.

Тому головною конкурентною перевагою стає не ще один диплом сам по собі, а здатність ефективно працювати з людьми.

Емоційний інтелект (ЕІ) — уміння розуміти власні емоції та емоції інших людей, керувати своїми реакціями, будувати довіру та знаходити спільну мову — перетворюється на справжнє страхування кар’єри.

Чого бракує штучному інтелекту

ШІ здатний розпізнавати слова, інтонаційні сигнали й навіть вирази обличчя. Але розпізнавання — це ще не справжнє людське розуміння.

Програма не має життєвого досвіду, особистої відповідальності та щирої емоційної залученості.

Вона може запропонувати ввічливу фразу, але не завжди зрозуміє, що за сухим «Усе нормально» приховуються тривога, образа або страх.

Особливо помітною ця межа стає під час кризи, коли даних недостатньо, правила суперечать одне одному, а рішення залежать від людських стосунків.

Алгоритм запропонує варіанти, але людина має оцінити атмосферу, можливі наслідки та рівень довіри.

Клієнти, колеги й партнери хочуть, щоб їх вислуховував не просто інтерфейс, а той, хто здатний зрозуміти їхнє становище та взяти на себе відповідальність за рішення.

Три навички, які стають дедалі ціннішими

Перша — складна комунікація.

ШІ може написати бездоганне вибачення незадоволеному клієнту, але владнати конфлікт, витримати різкий тон і повернути розмову до співпраці здатна людина.

Друга — адаптивне лідерство.

Програма складе графік і звіт, але керівникові доведеться помітити втому команди, пояснити зміни та підтримати людей, на роботу яких впливає ШІ.

Третя — творче розв’язання проблем завдяки емпатії.

Успішні продукти виникають не лише внаслідок аналізу таблиць. Вони народжуються із запитання: «Що відчуває людина і що їй насправді потрібно?»

Канадські правила спілкування

Для багатьох іммігрантів правила спілкування потребують певного переналаштування.

Нас навчали: головне — кваліфікація та результат. У Канаді не меншого значення мають soft skills — навички міжособистісного спілкування та здатність працювати відповідно до прийнятої корпоративної культури.

Навіть невимушена розмова про погоду чи вихідні — це не порожня ввічливість, а безпечний і природний спосіб налагодити контакт.

І в Канаді зворотний зв’язок на роботі нерідко звучить м’яко: спочатку похвала, потім зауваження, а після цього — підтримка.

Високий рівень емоційного інтелекту допомагає почути справжній зміст сказаного, не ображатися на форму висловлювання та спокійно уточнювати очікування.

Тест: чи замінить ШІ вашу роботу?

• Чи потребує ваша робота емпатії?
• Чи необхідне в ній нестандартне оцінювання ситуацій?
• Чи пов’язана вона з побудовою довірливих стосунків?

Що більше відповідей «так», то важливішою в цій роботі залишається людина.

Як продемонструвати роботодавцю свій EQ

У резюме описуйте не лише посадові обов’язки, а й результати своєї роботи, пов’язані з людьми.

На співбесіді підготуйте приклади за методом STAR: ситуація, завдання, дія, результат.

Відповідаючи на запитання про незгоду з керівником, продемонструйте не героїзм, а вміння слухати, наводити аргументи та зберігати конструктивні робочі стосунки.

У повсякденній роботі практикуйте активне слухання: перекажіть почуте своїми словами, визнайте емоції співрозмовника та поставте уточнювальне запитання.

А лист, написаний у гніві, залиште в чернетках хоча б на годину.

Емоційний інтелект — не рідкісний вроджений талант. Його можна розвивати щодня: не перебивати співрозмовника, помічати власне роздратування, просити зворотний зв’язок і відокремлювати факти від першої емоційної реакції.

Що усвідомленіше ми керуємо собою, то впевненіше взаємодіємо з іншими.

Майбутнє належить гібридним фахівцям: вони передають ШІ рутинні завдання, а свій час присвячують стратегії, творчості та людським стосункам.

Нейромережа, найімовірніше, не забере вашу роботу безпосередньо. Але це може зробити людина, яка вміє користуватися ШІ й водночас розуміти інших людей.

Лариса Соколовська,
 Ph.D., професорка, медіаторка, коуч із особистої ефективності, сертифікована профайлерка, членкиня Ради директорів NAATGP.